ENERGIA: Celpa já tem Central de Atendimento no Pará
17/05/2013 09:41
Já está funcionando em Belém, a nova Central de Atendimento da Celpa. Até ontem, os clientes eram atendidos no Mato Grosso do Sul. Esse é mais um passo da concessionária na tentativa de melhorar os serviços prestados à população paraense. A medida faz parte de um pacote de ações previstas no Plano de Reestruturação da empresa, adquirida em novembro de 2012. A nova Central de Atendimento continua atendendo pelo número 0800 091 0196, gratuitamente 24 horas, sete dias da semana, a partir de qualquer telefone.
Nos últimos 30 dias, a Provider, empresa contratada pela Celpa para operar a Central de Atendimento no Pará, treinou os teleatendentes. Com experiência em teleatendimento para empresas do setor em outros dez estados do Brasil. Com a transferência do atendimento para o Pará, foram gerados 300 novos empregos no Estado.
Muitos dos contratados ingressam pela primeira vez no mercado de trabalho, caso de Renan da Silva Rodrigues, 20 anos. Ele fazia curso de manutenção de microcomputador e rede em uma empresa de treinamento em Belém, e foi selecionado pela empresa. "Vou viver uma nova rotina, que estou disposto a seguir. A expectativa de fazer o teleatendimento é muito boa", disse o jovem. Juliana Brabo, 19 anos, também vai trabalhar pela primeira vez, e garante que a oportunidade é desafiadora. "Vou trabalhar das 6h às 12h, podendo ainda cursar a faculdade no período da tarde", disse ela.
No sábado, dia 11, a Celpa lançou o Programa de Excelência no Atendimento (PEX). O presidente da concessionária, Nonato Castro, deu boas-vindas aos 300 profissionais que atenderão na nova Central. "Estamos vivendo um momento de transformação, que visa a satisfação dos nossos clientes", conclamou.
A Central de Atendimento é a primeira a adotar o PEX, em breve as agências de atendimento em todo o Estado, também vão adotar o programa. De acordo com Naélia Andrade, gerente de Relacionamento com o Cliente, com o PEX todos os clientes da Celpa serão atendidos com o mesmo padrão, mas considerando suas necessidades. "Faremos o monitoramento dos atendimentos e a reorientação constante dos atendentes para a melhoria continua do processo", avisa.
"A Celpa quer garantir a qualidade no atendimento e manter um índice de satisfação em relação ao serviço prestado à comunidade", justifica Augusto Dantas, diretor Comercial da Celpa. Durante os primeiros 45 dias da operação a Central de Atendimento em Belém estará operando em paralelo com a central de Campo Grande, para garantir que a transição ocorra de forma gradativa.
Nos últimos 30 dias, a Provider, empresa contratada pela Celpa para operar a Central de Atendimento no Pará, treinou os teleatendentes. Com experiência em teleatendimento para empresas do setor em outros dez estados do Brasil. Com a transferência do atendimento para o Pará, foram gerados 300 novos empregos no Estado.
Muitos dos contratados ingressam pela primeira vez no mercado de trabalho, caso de Renan da Silva Rodrigues, 20 anos. Ele fazia curso de manutenção de microcomputador e rede em uma empresa de treinamento em Belém, e foi selecionado pela empresa. "Vou viver uma nova rotina, que estou disposto a seguir. A expectativa de fazer o teleatendimento é muito boa", disse o jovem. Juliana Brabo, 19 anos, também vai trabalhar pela primeira vez, e garante que a oportunidade é desafiadora. "Vou trabalhar das 6h às 12h, podendo ainda cursar a faculdade no período da tarde", disse ela.
No sábado, dia 11, a Celpa lançou o Programa de Excelência no Atendimento (PEX). O presidente da concessionária, Nonato Castro, deu boas-vindas aos 300 profissionais que atenderão na nova Central. "Estamos vivendo um momento de transformação, que visa a satisfação dos nossos clientes", conclamou.
A Central de Atendimento é a primeira a adotar o PEX, em breve as agências de atendimento em todo o Estado, também vão adotar o programa. De acordo com Naélia Andrade, gerente de Relacionamento com o Cliente, com o PEX todos os clientes da Celpa serão atendidos com o mesmo padrão, mas considerando suas necessidades. "Faremos o monitoramento dos atendimentos e a reorientação constante dos atendentes para a melhoria continua do processo", avisa.
"A Celpa quer garantir a qualidade no atendimento e manter um índice de satisfação em relação ao serviço prestado à comunidade", justifica Augusto Dantas, diretor Comercial da Celpa. Durante os primeiros 45 dias da operação a Central de Atendimento em Belém estará operando em paralelo com a central de Campo Grande, para garantir que a transição ocorra de forma gradativa.
Fonte: Rádio Cultura FM